Много износители на LVL си задават въпроса: Защо клиентите ни се доверяват? Цената ли е? Качеството? Или времето за доставка? Група китайски фабрики LVL предложи малък, но ефективен отговор: те включват „карта с информация за качеството“ с всяка пратка, проактивно изброяваща информацията, която интересува клиентите. Тази малка карта се превръща в "мост на доверието" между фабриката и нейните клиенти.
1. Смущението от „Клиентите питат, ние не можем да отговорим“
„Кога е произведена тази партида стоки?“ "Какво е съдържанието на влага?" „Можете ли да ми изпратите данните от теста за якост за тази партида?“
Клиентите често задават тези въпроси. Но в миналото отговорът на много фабрики често беше: „Ще проверя вместо вас“. - И след това изчакайте ден-два.
„Ние не бавим умишлено“, каза мениджър за външна търговия. „Просто тази информация изисква пресяване на много записи, за да се намери, а понякога изобщо е невъзможно да се намери.“
2. Появата на „информационна карта за качество“
За да улеснят нещата за клиентите, някои фабрики започнаха да включват „карта с информация за качеството“ към всяка партида стоки-хартиен лист с размер A6, отпечатан с информацията, която интересува клиентите най-много:
- Дата на производство: Датата, на която е произведена тази партида стоки.
- Партиден номер: Уникален номер за лесно проследяване.
- Съдържание на влага: Съдържанието на влага, измерено по време на доставката.
- Ключови измерения: Данни за размерите от случайни проверки.
- Заключение от инспекцията: Дали инспекцията е квалифицирана.
„Първоначално ние просто съкратихме доклада от инспекцията“, каза ръководител на качеството. „По-късно установихме, че отзивите на клиентите са много добри, така че го превърнахме в стандартна практика и го включихме във всяка партида.“
3. Промени, причинени от "Информационната карта"
Тази малка карта донесе няколко осезаеми промени:
- По-малко въпроси на клиентите: Преди клиентите задаваха много въпроси след получаване на стоките; сега една карта отговаря на всички.
- По-лесно-приемане на място:-работниците на място не трябва да гледат чертежи; те могат да знаят основните параметри само като погледнат картата.
- Безпроблемна финансова проверка: Картата включва и информация за количеството, улесняваща финансовата проверка на фактурите.
- Лесно управление на склада: Датата на производство и партидният номер на картата улесняват управлението на инвентара в склада.
„Първото нещо, което правим след получаване на стоките, е да проверим тази карта“, каза малайзийски изпълнител. „Има цялата необходима информация; не е нужно да питаме отделно фабриката.“
4. Разширени версии на "Информационната карта"
Някои фабрики са направили няколко прости "надстройки" на основната версия:
- Двуезична версия: китайски и английски един до друг--за лесно разбиране от чуждестранни работници (китайски отгоре, английски отдолу).
- Водоустойчив материал: Отпечатан върху синтетична хартия, водоустойчив и може да се залепи върху стените на складове на строителни обекти.
- Заглавие с името на клиента: „Благодарим ви за покупката, [Име на клиента]!“-Накарайте клиентите да се чувстват уважавани.
- Празно място: празен ред в долната част на картата за изписване „Ако имате въпроси, моля, свържете се с XX (мобилен номер)“ за директен контакт.
„Имаме дългогодишен-клиент, който захваща всяка една информационна карта в бележника си“, каза мениджър продажби. „Той казва, че тези карти са неговите „записи за покупки“, което ги прави лесни за намиране.“
5. Отзиви на клиенти относно информационните карти
„Преди, при получаване на стоки, трябваше да изпращам имейл на доставчика с куп информация и да чакам отговор-беше много бавно“, каза ръководител на проекта от Филипините. „Сега с информационните карти можем да започнем работа веднага след получаване на стоката, без допълнително чакане.“
„Тази карта може да е малка, но показва тяхната отдаденост“, каза изпълнител от Сингапур. „Това показва, че те не просто изпращат стоките и го завършват; те приемат работата си сериозно.“
„Нашият склад извършва ежемесечни проверки на инвентара. Преди трябваше да познаем датата на производство; сега просто гледаме картите“, каза индонезийски дистрибутор. „Това спестява много време.“
Малка картичка носи вниманието и уважението на фабриката към своите клиенти. Когато китайските износители на LVL са готови да включат „карта с информация за качеството“ във всяка пратка, те предават не само данни, но и отношение на „ние сме готови да поемем отговорност за нашите продукти“. Тази практика на „проактивно информиране на клиентите“ е един от най-простите и ефективни начини за изграждане на доверие.
